從古至今，對于情緒，我們推崇的是不表露情緒的“心如止水”、“紋風不動”。我們更多的是“對事不對人”，傾向于分辨事情的對錯，來指導我們的行動，在這過程中我們往往忽略了感受。這導致我們更少關注情緒的表達和分析。但是，人的情緒對人的決策和行為有重要作用。

就在4月17日15點-17點，人力行政中心組織開展了一場線上視頻培訓課《情緒溝通-改變看法與自我認知》。這是2020年疫情發生后進行的第一場線下培訓，盡管疫情還未完全消散，但小伙伴們愛學習的熱情是高漲不減的。培訓通知一下發，報名的人數絡繹不絕。4月17日下午15點，培訓正式開始，首先已分組完畢的6個小組集思廣益，分別討論出最迫切想要解決的3個溝通中存在的問題，小伙伴們討論出的問題形色多樣，有孩子寫作業拖拉怎么破？如何避免尬聊？如何在溝通中掌握主動權？如何更好的說服別人等等。參訓的小伙伴們就帶著他們提出的問題觀看視頻，一個半小時的觀看時間說長不長，說短也不短，但是同事們都目不轉睛，期間還伴有共鳴的笑聲。

視頻課程觀看結束，每個小組針對自己所提出的問題給到相應的解決方案或者分享觀看的收獲和經歷進行頭腦風暴，最后每個小組派代表做3分鐘的演講。針對每個小組的發言，我們做了以下總結：

一、改變他人看法的本質

人的已有看法是過去偏好與選擇的結果。溝通中讓對方有選擇權，而不是簡單的命令和說教，是溝通、說服的重要方法。

二、人的情緒與問題

人的選擇多數由情緒和感受決定。不同情緒對人的影響不同，對人來說麻煩的不是負面的情緒而是混亂的情緒。如果無法確定情緒，人容易做出所謂“情緒化”的選擇，而“意味著什么”式不斷深挖和對焦能更有效率的找到準確的情緒。

明確情緒后，從對人不對事的角度，如何思考問題？

1、 自己的問題

1） 想清楚自己的期待與現實，清晰之后無非是調整期待或者改變現實

2） 理解對方的情緒，很多時候別人的解決方案是你眼中的問題

2、 誰的問題

跳出問題一定是自己的框，你會有更多解決方案。

3、 解決原則：誰痛苦誰改變，誰需要誰讓步

三、溝通背后的人

人是由多個維度構成。在溝通中，可以發現人的世界觀、想法和動機。

在劇中，角色有外部目標和內部目標，改變才能成長。在人的生活中，想要真正溝通和說服是要充分了解自己、理解人。

這次培訓讓大家受益匪淺，更有小伙伴分享說其實道理都懂，最難的就是如何去實踐。但是聽了今天的課程，她會更多的去修煉自己，在平時的工作生活中刻意練習。的確，實踐出真知，學以致用才是對所學最負責任的做法。人力行政中心針對線上視頻課程這種培訓形式的首次嘗試，能得到同事們的積極響應和參與是對我們工作極大的認可和肯定。經過這次的培訓，人力行政中心也會相繼推出更多能結合實際工作并且落地執行的大家伙兒所喜聞樂見的課程。伙伴們盡情期待吧！

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